Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig verändern?
Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Dennoch deuten aktuelle Trends darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Die Entwicklung von Web3-Technologien verspricht bereits reichlich Gelegenheit, die Loyalitätskonzepte zu überarbeiten.
LESETIPP: Möchten Sie mehr über WEB3-Technologien und das Metaverse erfahren? Dann haben wir bereits einen Welcome to Metaverse Blog-Artikel für Sie: LINK
Abseits dieser Zukunftsvisionen verfügen die wenigsten Kunden über spezielle Geräte, die mitunter Zugang zu Krypto-Know-how oder Web3-Mechaniken und -Technologien bieten. Wie also können Unternehmen heute gezielt handeln, um die ersten Schritte in Richtung Web3 zu gehen, ohne Kunden zu verlieren?
Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und eine Dynamik erzeugen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.
GEWINNEN: Bestandskunden zu halten und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen, ist in Web3 nicht weniger schwierig. Wichtig ist die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren:
- Aufmerksamkeit schaffen: Sie brauchen aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategien, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Der erste Schritt in Richtung Web3 und Metaverse könnte die Nutzung begrenzter virtueller Token, digitaler Güter oder Token sein, die ausgewählten Kunden oder Influencern kostenlos oder im Austausch gegeben werden (z. B. Social-Media-Reposts oder -Links). In jedem Fall muss hinter den virtuellen Prämien ein Zusatznutzen stehen. Wie dies zu erreichen ist, wird unten angegeben Interaktionsphase unser Schwungrad.
- Einfach überzeugen: Krypto. Blockchain. Token NFT. Die Liste der neuen Wörter in Web3 ist lang. Die Hauptanforderung für Kunden, einem neuen Treueprogramm beizutreten, ist, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Ausgewählte Web3-Mechanismen können schrittweise in bestehende Anwendungen integriert werden, um Zugangsbarrieren zu vermeiden (z. B. Zahlung mit Bargeld statt Kryptowährung). Auf diese Weise können sich Kunden unbewusst mit der Technologie vertraut machen und die Anwendung dauerhaft auf Web3 umstellen.
KONTAKTIEREN: Kunden langfristig binden zu wollen bedeutet, sie mit einem witzigen Design, einem unverwechselbaren Erlebnis und einem Portfolio an Mehrwerten zu überzeugen:
- „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalt, oder Inhalt, ist jetzt ein wichtiger Baustein unserer Erfahrung auf Web2. Der dezentrale Charakter von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, indem Kunden Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen werden (z. B. Personalisierung digitaler Mode). Auf diese Weise können Kunden tiefere emotionale Bindungen zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
- Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Prinzip Earn and Burn, also dem Sammeln oder Verdienen von Prämien durch spielerisches Lösen von Problemen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFTs und intelligente Vertragstechnologie neue Mechanismen, um Treueprogramme in monetarisierte Marktplätze zu verwandeln, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Inhaber von NFTs können Kunden verwandte Produkte miteinander handeln oder belohnen. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
Aufregung: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu motivieren. Neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechanismen können große Momente der Aufregung erzeugen:
- Begeistern Sie mit einzigartigen virtuellen Preisen: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können den Teilnehmern begrenzte virtuelle Wertmarken (z. B. NFT Airdrop) gegeben werden – man weiß nie, was in ihnen steckt. Es erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus können Boni und Zugang zu exklusiven Veranstaltungen speziell für NFT-Besitzer zusätzliche Anreize bieten, Teil des Treueprogramms zu sein.
Inhaber, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen mehr als „nur“ Mitglieder sein. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft besteht nicht nur darin, die richtige Mischung aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch zuzulassen, dass kleine Änderungen an Web3 langfristig aufeinander aufbauen. Schwungradfeeling – eine Dynamik schaffen, die langfristige Kundenbeziehungen und kontinuierliches Unternehmenswachstum fördert.
Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!
